Soru: Satın alacagım sistemin ilk
yatırım, altyapı ve toplam sahip olma
maliyeti ne olacak?
Bu 15 madde yöneticiler için özet
niteligindedir.
Daha fazla bilgi ve detaylar için BİZDEN
ücretsiz destek alabilirsiniz.
KAREL SANTRAL MODELLERİ KAREL MS26S SANTRAL KAREL MS 48S SANTRAL KAREL DS200 SANTRAL KAREL IP TELEFON KAREL MS26C SANTRAL KAREL MS 48C SANTRAL
KAREL MS128 SANTRAL KAREL DS200S SANTRAL KAREL IP YAZILIM KAREL MS38S SANTRAL KAREL MS 224 SANTRAL KAREL DS200M SANTRAL KAREL IP SANTRAL
KAREL SANTRAL SERVİS KAREL SANTRAL SERVİSİ KAREL TELEFON NUMARASI KAREL SERVİSİ KAREL SANTAL SİSTEMİ KAREL SANTRAL MODELLERİ KAREL SERVİS KAREL SERVİSİ
X1 IP - Sayısal Telefon Santrali PX24x IP - Sayısal Telefon Santrali PX24m IP - Sayısal Telefon Santrali PX24u IP - Sayısal Telefon Santrali PX24n-Nano (r6) IP Hibrit Santral Stillink Ürünleri:
s200,s800,s3200 IP Telefon Seti: VTS480 Sayısal Telefon Seti: DTS480 XPhone Softphone PC Konsol XCOM CID Telefon Seti VIP101 Entegre Dect Sistem600 XTools
SIRKETINIZ IÇIN TELEFON SANTRALI ALIRKEN, SEÇIMINIZI KOLAYLASTIRMAK VE IHTIYACINIZA EN UYGUN
ÇÖZÜMÜ BULMANIZA YARDIMCI OLMAK IÇIN BILMENIZ GEREKEN DETAYLARI 15 MADDEDE ÖZETLEDIK.
1. Kapasite
Santral sistemlerinde(PBX) kapasite iç
hat ve dıs hat olmak üzere 2'ye ayrılır.
Iç hat kapasitesi, sirket içi iletisimi
saglayan abone sayısını; dıs hat
kapasitesi ise isletmelerin harici
baglantılarını kurmaya yarayan telefon
hat sayısını anlatır.
Santral sistemi kurdurmadan
yapmanız gereken ilk sey iç ve dıs hat
sayısının ne olması gerektigini
belirlemektir. Gelismekte ve
büyümekte olan bir isletmeye
sahipseniz; kapasitenin
genisletilebilir olmasına dikkat
ediniz. Modüler genisleme özelligi
sunan telefon santrallarının yanı sıra,
IP santral(IP PBX) sistemlerinde
kapasite arttırımı sistemlerin birbirine
baglanabilmesi sayesinde çok daha
esnektir. Gelismekte olan bir isletme
için IP santral sistemlerinin tercih
edilmesi önerilir.
Soru: Sirket içinde telefon kullanımı
olacak kaç kisi çalısıyor ve dıs arama
yogunluguna göre kaç adet telefon
hattına ihtiyacımız olacak?
2. Lokasyon
Eger birden fazla lokasyonu olan bir
sirketiniz varsa - subeler, magazalar,
farklı bölgelerdeki ofisler gibi - bu
lokasyonlar arasında ücretsiz
konusabilirsiniz. Bunun için IP köprüsü
aracılıgıyla(VoIP) ücretsiz görüsme
imkanı saglayan IP santral sistemleri
tercih edilmelidir.
Soru: Birden fazla lokasyonumuz var mı?
4. Robot Operatör (IVR-Otomatik
Karsılama) ve Sesli Mesaj
Önceden kaydedilen karsılama
mesajını ve arayanların tuslarla seçim
yapabilecekleri uygulama menülerini
içeren robot operatörler sirketinizin
kurumsal kimligini ön plana
çıkarmada etkili bir yoldur. Bunun
yanında telefon ve iletisim trafigini
kolaylastırarak çalısanlarınıza daha
sakin bir çalısma ortamı sunar.
Cevaplayamadıgınız çagrılar,
e-posta yolu ile de gönderilebilen sesli
mesajlar olarak kaydedilebilir.
Böylelikle mesajı istediginiz an
dinlemeniz mümkün olur.
Soru: Kurumsal imajımızı
güçlendirecek özel karsılama mesajı
ve yönlendirmeye ihtiyacımız var mı?
Cevapsız çagrılara her an her yerden
ulasmamız gerekiyor mu?
5. GSM Terminalleri (FCT) ve LCR
Özelligi
Sabit hatların yanında GSM hatlarınız
da santral sisteminize dıs hat olarak
baglanabilir. GSM operatörlerinin
sagladıgı imkanlardan ve tarifelerden
faydalanabilirsiniz. Bununla beraber
LCR özelligi ile yaptıgınız aramaları
otomatik olarak en ucuz tarifeli hat
(GSM hattı, Türk Telekom hattı ,
alternatif operatör,vb.) üzerinden
gerçeklestiren santral sistemleri
iletisim maliyetlerinizden tasarruf
etmenizi saglar.
Soru: Gereksiz yere yüksek telefon
faturaları ödüyor muyuz? Iletisim
giderlerinde tasarruf etmeli miyiz?
6. Görüntülü Görüsme
Görüntülü telefon, özel set veya yazılım
tabanlı telefonlarla uzak ofis, hareketli
kullanıcılar ve dıs hatlarla
yapabileceginiz görüntülü görüsmeler
iletisimde mesafe zorluklarını ortadan
kaldırarak yüz yüze, samimi ve seffaf
bir sekilde iletisim kurmanızı saglar.
Soru: Görüntülü görüsme
avantajlarından faydalanabilir miyiz?
7. Konferans
Santral sisteminizin sagladıgı
konferans yapabilme özelligiyle aynı
anda birçok kisiyle beraber konusarak
karar alma sürecinizi kısaltabilirsiniz.
Bu sayede toplantı sayısı, süreleri ve
maliyetlerini azaltabilirsiniz.
Soru: Konferans özelliginden
faydalanabilir miyiz?
8. Görüsme/Ses Kaydı
Yaptıgınız görüsmeler otomatik olarak
santral sisteminiz tarafından
kaydedilebilmektedir. Böylece müsteri
memnuniyeti ve iletisim güvenligi
saglanmaktadır. Özellikle hızlı karar
alınması gereken sektörlerde, müsteri ve is
ortakları ile yapılan görüsmelerde bu yol
ile yapılan otomatik belgelendirmeler
fayda saglamaktadır.
Soru: Görüsmelerin ses kaydı gerekebilir
mi?
9. Entegrasyon
Santral sisteminizin e-postanıza, CRM
sistemlerine, çagrı merkezi çözümlerine,
kameralı güvenlik sistemlerine ve hırsız
alarm sistemlerine entegrasyonu
mümkündür. Örnegin isyerinizin güvenligini
cep telefonunuzdan takip edebilir ya da
görüsme bilgilerinizi CRM üzerinde görebilirsiniz.
Bu tümlesik çalısma sekillerini
sunan santral
sistemlerini seçerseniz is yerinde cihaz
kalabalıgı yaratmamıs, tasarruf yapmıs ve
sistemlerin toplan faydasını arttırmıs
olursunuz.
Soru: Santralın diger sistemlerle
entegrasyonundan faydalanabilir miyiz?
10. Sistem Altyapısı, Kablolama
Sistem altyapısı verimlilik, etkinlik ve
yönetim açısından önemli bir rol
oynamaktadır. IP Santrallarda altyapıda
ekstra kablolamaya gerek kalmadan
mevcut network altyapısını
kullanabilirsiniz.
Soru: Tek bir network kablolaması ile
telefon görüsmelerini de yapmak ister
miyiz?
11. Uç Birimler / Çevre Birimleri
Telefon santralları; telefon, faks
makinesi, modem, cep telefonu, cep
bilgisayarı vb. çevre birimlerine sahip
olabilir. Bu konuda dikkat etmeniz gereken
nokta, çevre birimlerinin standart
özellikleri ve protokolleri desteklemesidir.
Örnegin SIP bunlardan biridir.
SIP destekleyen santralınız ve iPhone veya
Android telefonunuza kuracagınız yazılım
ile cep telefonunuzu dahili numaranız
üzerinden kullanabilirsiniz. Çevre birimlerinin
bu ve benzeri
uygulamalara uyumlu olması gelisen ve
degisen teknolojilerden kolayca
faydalanmanızı saglar.
Soru: Satın alacagım sistem standart
özellik ve protokolleri destekliyor mu?
12. Yönetim ve Raporlama
Santral sisteminizde her abonenin çagrı
kayıtları tutulabilir ve istendiginde buna
dair raporlar alınabilir. Bu demek oluyor ki
santral sisteminin çagrı kayıt yazılımına
sahip olmasıyla kazanacagınız raporlama
özelligi sayesinde is sürecini analiz edebilirsiniz.
Hangi çalısanınızın hangi numara ile
ne kadar süre görüstügünü istediginiz gibi
kontrol edebilirsiniz. Ayrıca bu islemleri
VPN ile web tarayıcınızdan yapabilirsiniz.
Soru: Firmamızda görüsme trafigi
hakkında bilgi sahibi miyiz? Gereksiz
iletisim maliyetlerini saptamak ve elemek
ister miyiz?
13. Güvenlik
Günümüzde her türlü verinin ve bilginin
degeri çok büyük. Özellikle IP santrallar
için network üzerinden santralin
hacklenmesi ihtimali vardır. Maalesef bu
konuya gereken önem gösterilmiyor.
Karel güvenlik konusunda çesitli önlemler
alıyor. Sadece Karel'de bulunan FrEN
uygulamasıyla iletisim güvenliginizi kontrol
edebilirsiniz. Bunun yanında IP santral
seçerken kriptolama özelligi olması
güvenliginiz için dikkat etmeniz gereken
önemli bir noktadır.
Soru: Satın alacagım santral FrEN gibi
harici üst düzey güvenlik tedbirlerine
sahip mi?
14. Durum Bilgisi, Anlık Mesaj
Abonelerin kendi aralarında
yapabilecekleri anlık mesajlasma,
e-postayla yazısmada olan bekleme
süresini ortadan kaldırır. Tüm
yazısmalar kaydedilir ve Santral ile
tümlesik çalısılır. Durum bilgisi
özelligiyle de ulasılabilirliginizi kontrol
edebilirsiniz; bu sayede çalısanlar
mesgul oldukları zaman istenmeyen
bölünmelere ve dikkat dagınıklıklarına
maruz kalmazlar. Aynı zamanda bunu
diger abonelere de göstereceginiz için
olusabilecek iletisim hatalarını da
engellemis olursunuz.
Soru: Anlık mesajlasma ve durum
bilgisi ile verimliligimizi arttırabilir
miyiz?
15. Maliyet
Maliyet konusunda dikkat etmeniz
gereken 3 nokta bulunuyor: Altyapı
maliyeti, ilk yatırım maliyeti, toplam
sahip olma ve isletme maliyeti.
Telefon santralınızı seçerken analog bir
sistem tercih edebilirsiniz.
Bu durumda ilk yatırım maliyetiniz
düsük olacaktır. Gelismis IP tabanlı bir
santral sisteminin ilk yatırım maliyeti
daha fazla gözükse de yukarıda da
açıklanan birçok özellikle toplam
sahip olma ve isletme maliyetlerinde
ciddi tasarruf saglayacaktır.
Gelismis özellikler ise çalısanlarınızın
verimini ve müsteri memnuniyetini gözle
görülür ölçüde yükseltecektir.
IP santralların ek kablolama maliyeti
Bu brosürde belirtilen bilgilerin telif hakkı sadece Karel’e aittir ve izinsiz kullanılamaz. Karel, bu brosürde belirtilen tüm bilgilerin dogru ve eksiksiz olması için
çabalayacaktır, fakat tüm bilginin dogrulugunu ve yazım hatası olmadıgını garanti etmez. Bu brosürde sunulan bilgilerde, teknik veya yazım hatasından kaynaklı
hatalar olabilir. Bu brosürün tüm içerigi genel bilgi vermek amaçlıdır ve bilgi verilmeksizin herhangi bir zamanda degistirilebilir.
yaratmaması ise ayrı bir avantajdır.
Santral çok uzun süre kullanılabilen bir
ofis ekipmanı oldugu için maliyet
hesaplarınızı yaparken en az 5-8 yıllık
süreleri göz önünde bulundurmanızı
öneririz.
3. Hareketli Kullanıcılar
Sahada çalısan satıcılar, teknik servis
görevlileri vb. hareketli kullanıcılar
yüksek iletisim maliyetleri olusturabilir.
IP santralların temel uygulamaları
sayesinde hareketli kullanıcılar
merkezlerle veya kendi aralarında
ücretsiz konusabilirler.
Soru: Sirket dısında çalısan hareketli
abonelerimiz var mı?
